Politicas de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - E-commerce Savari

A Savari preza pela sua satisfação e confiança em nossos produtos. Para garantir uma experiência de compra sem complicações, criamos esta política de trocas e devoluções, em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor e requisitos do Google Merchant Center. Abaixo, explicamos detalhadamente o processo para cada tipo de solicitação.

1. Tipos de Trocas e Devoluções

A Savari aceita trocas e devoluções conforme os seguintes casos:

Devolução por Arrependimento ou Desistência

  • Prazo: O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Condição do Produto: O produto deve estar novo, sem sinais de uso e na embalagem original.
  • Método: A devolução deve ser realizada via envio postal, utilizando uma etiqueta de retorno que pode ser gerada e impressa diretamente em nosso site.

Devolução de Produto Defeituoso

  • Prazo: O prazo para solicitar a devolução de um produto defeituoso é de 7 dias corridos após o recebimento.
  • Condição do Produto: O produto deve estar com defeito de fabricação, não relacionado ao uso inadequado.
  • Método: O produto deverá ser enviado de volta com a etiqueta de retorno gerada no nosso site.
  • Prazo de Análise: Após o recebimento do produto, o prazo para análise será de 2 a 3 dias úteis.

Troca Exclusiva de Bolsas

  • Prazo: O prazo para solicitar a troca de bolsas é de 7 dias corridos após o recebimento.
  • Condição do Produto: A bolsa deve estar em condição nova ou levemente usada, com todos os acessórios e na embalagem original.
  • Método: A troca deve ser realizada via envio postal, utilizando a etiqueta de retorno gerada no site.
  • Prazo de Processamento: Após o recebimento da bolsa devolvida, o prazo para análise e envio do novo produto será de 5 a 7 dias úteis.

Produto com Item Faltando

  • Prazo: Caso o cliente receba um pedido com itens faltando, deve nos informar imediatamente para que possamos corrigir o erro.
  • Método: Envie um e-mail ou mensagem via WhatsApp informando o problema. O prazo para resolução será de 2 a 3 dias úteis, com o envio do item faltante.

Produto Danificado no Transporte

  • Prazo: Caso o produto chegue danificado, o cliente deverá nos informar sobre o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Método: O cliente deve enviar fotos do produto danificado para facilitar a análise.
  • Processo de Devolução: Após o envio das informações, a devolução deverá ser realizada via envio postal, utilizando a etiqueta de retorno gerada no site.
  • Prazo de Análise: O prazo para análise será de 2 a 3 dias úteis.

Produto Errado

  • Prazo: Se o cliente receber um produto errado, deverá nos informar imediatamente após o recebimento.
  • Método: Envie um e-mail ou mensagem via WhatsApp para nos comunicar sobre o erro. O prazo para resolução será de 2 a 3 dias úteis, com o envio do produto correto.

Pedido Não Chegou

  • Prazo: Caso o pedido não chegue dentro do prazo estimado (7 a 12 dias úteis), o cliente deve nos avisar imediatamente para que possamos localizar a encomenda.
  • Método: Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp. Faremos uma pesquisa com a transportadora, com retorno em até 3 dias úteis.

Cancelar Pedido Após Compra

  • Prazo: Caso o cliente deseje cancelar a compra após a confirmação do pagamento, o prazo para solicitar o cancelamento é de até 24 horas após o pedido. Se o pedido já foi enviado, o processo de devolução deverá ser seguido.
  • Método: Solicite o cancelamento via e-mail ou WhatsApp, e faremos a análise.

2. Processo de Devolução e Troca

Início do Processo

  • Entre em contato conosco: Envie um e-mail para suporte.sac@lojasavari.com ou entre em contato via WhatsApp pelo número +55 (61) 98144-0838.
  • Informações necessárias: Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e, quando aplicável, fotos do produto.

Etiqueta de Retorno

  • Após a solicitação, você receberá uma etiqueta de retorno gratuita, que pode ser baixada diretamente em nosso site.
  • Imprima a etiqueta e anexe-a à embalagem do produto a ser devolvido.

Prazo de Devolução e Troca

  • Prazo para devolução/troca: O produto deve ser enviado de volta para nós dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
  • O prazo para o processamento da troca ou devolução é de 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

3. Reembolso

Após o processamento da devolução ou troca, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.

  • Prazo de Reembolso: O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.
  • Método de Reembolso:
    • Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão. Esse estorno pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser refletido na fatura.
    • Boleto Bancário/Transferência: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente. O prazo de crédito é de até 5 dias úteis.

4. Considerações Finais

  • Produtos não devolvidos corretamente: Se o produto não for devolvido em conformidade com as condições mencionadas (novo, sem sinais de uso, com a embalagem original), a devolução ou troca poderá ser recusada.
  • Encargos de Reposição de Estoque: Não há custos adicionais para reposição de estoque para devoluções ou trocas.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Savari E-commerce